11 dicas de escuta ativa para líderes

A escuta ativa é a habilidade de ouvir alguém com atenção genuína, buscando compreender o que está sendo dito antes de formular respostas ou tomar decisões; é um tipo de comunicação consciente que integra foco, empatia e curiosidade, funcionando, inclusive, em ambientes corporativos.

Líderes que a adotam, por exemplo, buscam sempre entender o outro de forma completa, sejam liderados, pares ou outros.

Sim, escutar alguém com profundidade virou um desafio real nas empresas, pois a mente está sempre acelerada, mas evite cair no padrão de escutar só para responder: isso acumula ruídos e os alinhamentos se perdem, fragilizando relações mesmo em equipes maduras.

Leia este artigo para saber como agir!

O que é escuta ativa? Explicação na visão dos líderes

Exercer a escuta ativa é sempre buscar compreender profundamente o que a outra pessoa diz, considerando o contexto, as emoções e as intenções do diálogo, ou seja, é ser capaz de ouvir para além das palavras.

Na psicologia, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para pessoas que querem criar conexões genuínas e reduzir falhas de comunicação, afinal, envolve atenção, empatia e compreensão real de tudo o que está sendo compartilhado.

No universo corporativo, é habilidade emocional das melhores lideranças, impactando positivamente em questões como o compliance, o engajamento e a produtividade e, acima de tudo, a saúde mental no trabalho.

Líderes que sabem escutar ativamente são os mesmos que evitam conversas apressadas, respostas automáticas, tomadas impensadas de decisões etc.; são os que observam atentamente seus liderados, pares e outros stakeholders antes de falar e, assim, ganham confiança.

É possível um líder exercitar a escuta ativa?

Com certeza! Essa soft skill não precisa, necessariamente, nascer com quem vai colocá-la em prática, e pode ser desenvolvida com treinamentos específicos. Além de tudo, é essencial colocá-la em prática para aperfeiçoá-la: só a teoria não basta.

Quando uma empresa trata a escuta ativa como competência a ser treinada, acompanhada e vivida no dia a dia, e seus líderes fazem o mesmo, as chances de sucesso são enormes.

Principalmente se há foco do aprendizado em situações reais, programas sólidos de desenvolvimento, promoção de dinâmicas de grupos e incorporação da habilidade nos rituais corporativos (reuniões, comunicação interna etc.).

Como praticar a escuta ativa no dia a dia? 11 técnicas para lideranças

Se você quer incentivar a escuta ativa ou ser a pessoa a colocá-la cada vez mais em prática e precisa criar presença, captar nuances e conduzir diálogos mais produtivos, mesmo na correria do dia a dia, aqui estão algumas sugestões valiosas de exercícios:

1. Entre em qualquer conversa desacelerando a mente e com o propósito claro de compreender o contexto da fala, não apenas responder outra pessoa ou resolver um problema
2. Reduza distrações para estar disponível de verdade, desligando a tela do computador e tirando o celular de cena durante os diálogos, pois uma presença real cria abertura para conversas mais honestas
3. Espere seu interlocutor concluir o raciocínio que está construindo e, só então, posicione-se. Não interrompa, complete as frases dos outros ou antecipe soluções só para encerrar o diálogo
4. Questione, sim, mas para aprofundar seu entendimento, afinal, perguntas abertas e de interesse genuíno ajudam um líder a entender percepções, expectativas e sentimentos por trás do que está sendo dito
5. Confirme o que foi falado, resumindo as expectativas ou os desejos do outro com suas próprias palavras e, consequentemente, já alinhando qualquer interpretação distorcida
6. Antes de responder qualquer coisa, faça uma pausa de alguns segundos para processar as informações
7. Mesmo sem ser um especialista em interpretar emoções, observe-as, porque o tom de voz, o ritmo da fala e até o rosto do interlocutor podem dizer muito!
8. Valide sentimentos, reconhecendo o que a outra pessoa está sentindo e mostrando que isso é importante para a construção da conversa
9. Quando chegar a sua hora de falar, posicione-se com clareza, sem julgamentos ou frases vagas, mas pensando em retornos construtivos, com foco no próximo passo que você e o interlocutor poderão dar juntos
10. Sempre que tiver dúvida sobre estar ou não praticando a escuta ativa, pense no outro lado da moeda, na escuta passiva e não recomendada
11. Recorra a consultorias e treinamentos especializados e, durante o processo, caso precise de ajuda para diferenciar os dois formatos, recorra também ao comparativo do próximo tópico!

Comparativo da escuta ativa vs.passiva para você usar como referência

Na escuta ativa:

• O líder entende antes de responder
• Exige presença e real interesse
• Leva a uma troca genuína, fortalece alinhamentos e reduz conflitos
• Há perguntas, reformulações e validações

Por essas e outras, ela tem muito mais cara de um feedback construtivo e de uma decisão planejada!

Agora, ao exercer uma escuta passiva:

• O líder apenas aceita o que é dito
• Equivale a um ouvir superficial
• É o mesmo que receber informações sem confirmá-las ou compreendê-las
• Não há checagem de fatos

Então, qualquer diálogo parece muito com uma reunião longa e que termina sem resultados claros. Percebe a diferença?

Alguns benefícios só existem quando há escuta ativa: confira-os

Quem conhece minimamente o formato ativo de comunicação consegue perceber até na teoria, antes de começar a colocá-lo em prática, que investir nele será frutífero para a vida e a carreira de todos dentro de uma empresa, porém, nunca é demais reforçar as vantagens que esse movimento traz.

Os benefícios da escuta ativa aparecem rapidamente no dia a dia de uma liderança, de seus liderados, de gestores, clientes, fornecedores e assim por diante! As conversas vão ficando mais claras, os mal-entendidos são deixados no passado e a empatia gera colaboratividade.

Quando um líder escuta com intenção:

• Seu time responde com mais abertura, engajamento e responsabilidade
• Os liderados sentem que suas opiniões influenciam nas decisões
• A objetividade dos diálogos reduz desalinhamentos prejudiciais aos negócios e ao bem-estar coletivo
• Retrabalhos e atrasos são minimizados
• Melhora o clima organizacional e uma cultura de justiça, respeito e segurança psicológica se fortalece
• Os diálogos abertos e a compreensão de diferentes perspectivas facilitam negociações e ajustes importantes para o cotidiano
• De quebra, as decisões são mais rápidas, mas não menos acertadas, pelo contrário!

A escuta ativa, portanto, evita mudanças repentinas de rota e escolhas baseadas em achismos ou revisões excessivas de um processo que poderia andar “de primeira” se não fossem os ruídos na comunicação.

E, quando uma empresa investe nela, até em times híbridos ou remotos (e mesmo precisando incentivar a aplicação “por escrito” das técnicas que você conheceu neste artigo), são naturalizados o diálogo consciente, a confiança mútua e as decisões consistentes.

A escuta ativa passa a ser um pilar silencioso, porém decisivo, que sustenta relações saudáveis, resultados excelentes e lideranças verdadeiramente preparadas para conviver não só com profissionais, mas com pessoas, em seus contextos e suas complexidades reais.

Que tal fazê-la sua meta para os próximos meses?